如今，很多人喜欢网购，不过，网上购物虽然方便快捷，却要时常提防各类消费陷阱。
近日，市民孙女士就遭遇了离谱事件：给孩子在网上买的卫衣，到货后却成了袜子。
12月4日，记者对此事进行了采访。
卫衣单号的包装袋里只有一双袜子
下单后迟迟不发货
孙女士平时喜欢网购，生活中的许多物品往往都爱在网上购买。
每年双十一，孙女士都会“出手”，今年也不例外。孙女士告诉记者，她早早就列好了包括各类生活用品、孩子的衣服等在内的购物清单，一番“剁手”，共下单网购了30余件商品。
随着一件件快递的签收，看着自己精心选购的商品，孙女士开心不已。可是，3周的时间过去了，给孩子买的一件卫衣却迟迟没有物流消息。据孙女士讲，她曾多次联系客服询问，对方总是给出不同的解释，不是接单过多需要等待，就是商品断码需要工厂加工等。
孙女士也考虑过要退单，但想到这件衣服折扣很大，孩子又很喜欢，就选择等了下去。
网购卫衣变袜子
12月3日，一番苦等后，孙女士终于收到了最后一个快递，她迫不及待地取了回来。结果，用手一摸，硕大的包装袋显得空荡荡，摇晃了半天，只掉出来一双袜子。
见到并非是自己期待的卫衣，孙女士有些失望。可仔细一想，自己并没有网购过袜子，难道是弄错了？
随后，孙女士又检查了一下快递单，上面确实是自己的名字。她又仔细核对了单号，发现与她给孩子买的卫衣单号一样。
孙女士有些发蒙：为什么到货的不是卫衣，而是一双袜子呢？于是，她立即与客服取得了联系，说明情况后，客服表示要进行核实。
可是，孙女士连续追问了数次，对方都没有任何答复。无奈的孙女士选择了退货退款申请，但对方一直都未确认。
孙女士网购卫衣的订单
已涉嫌消费欺诈
商家的这种行为是否属于欺诈呢？
黑龙江鸿大律师事务所律师秦岚表示，生活中，市民在网购时经常会遇到商家发错货的情况，通常情况下是商家疏忽造成的，一般都能够积极处理。可像孙女士遇到的这种情况，对方在明知出错后不更换商品，想要一拖了事，这种行为已经涉嫌消费欺诈。
同时，秦律师指出，认定构成消费欺诈，主观上欺诈者必须具有欺诈的故意，客观上欺诈者采用欺骗的方法：一是虚构事实，即捏造根本不存在的事实，告知虚假情况；二是隐瞒真相，即掩盖和歪曲客观存在的事实；造成了对方当事人相信谎言，陷于错误判断，并作出错误意思表示的事实后果的。
通常情况下，消费欺诈主要包括销售掺杂、掺假，以假乱真，以次充好的商品的；采取虚假或者不正当手段使销售的商品分量不足的；销售处理品、残次品、等外品等商品谎称是正品的；以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的等情况。
遭遇欺诈这样维权
那么，当消费者遭遇消费欺诈时，该如何维权呢？
秦律师表示，消费者可以先与商家进行沟通，通过协商解决问题。如果与商家沟通没有结果，消费者可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行投诉，请求消费者权益保护组织调解，保护自身的合法权益。也可以向网购平台的官方客服进行投诉。
同时，根据相关规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。消费者在进行申诉的时候要采取书面形式，一式两份。
如果消费者与商家间有仲裁协议，则须首先申请仲裁，不服裁决结果再提起诉讼。
